קודם כל, תיכנסו לקישור הזה
לאחר מכן תמשיכו לפי מה שכתוב מטה :
ישנן 2 אפשרויות להחזיר מוצר לעליאקספרס, נדבר על שניהם באריכות !
- האפשרות הראשונה היא להחזיר במסגרת "החזר פריט מכל סיבה תוך 15 ימים "
- האפשרות השניה היא להחזיר לאור זאת שהמוצר תקול או שאתם לא מרוצים כחלק מדספיוט.
החזרת מוצר במסגרת "החזרת פריט מכל סיבה תוך 15 ימים"
החזר מוצר בחינם לעלי אקספרס, תקף רק לגבי מוצרים שיש להם את האפשרות ל"FREE RETURN". בכל מוצר בחלקו התחתון ניתן לראות האם האפשרות זמינה (ראו תמונה).
קיבלתם מוצר והוא פגום? המוצר לא מוצא חן בעיניכם? המוצר לא כפי שחשבתם ? תוכלו להחזיר את המוצר בחינם לעליאקספרס ולקבל את הכסף בחזרה!
שלב ראשון: פתיחת מחלוקת
פתיחת מחלוקת- לאחר שנפתחה המחלוקת עליכם למלא שאלון בו תסבירו מדוע אתם מעוניינים בהחזרת הפריט שהגיע אליכם. המוכר יקבל את הבקשה למחלוקת, ובתוך מספר ימים יצור קשר לגבי הבעיה שבגינה הגשתם בקשה להחזר.
במידה והמוכר מאשר את ההחזרה, יופיע בתחתית הדף של המחלוקת ריבוע אדום שכתוב בו "View return label” , לאחר לחיצה עליו תקבלו ברקוד ההחזרה (תמונה מצורפת).
שלב שני: אריזת הפריט
אורזים את הפריט בתוך קרטון או שקית עמיד, ועל גבי האריזה מדביקים את ה-Print Label (התמונה למעלה הכוללת את הברקוד)
שלב שלישי: שליחת החבילה
הולכים לסניף דואר הקרוב אליכם ושולחים את החבילה לכתובת שכתובה על ה-Print Label, לפי מה שאנחנו יודעים זה נשלח למחסן שנמצא באירפורט סיטי. שימו לב שאינכם צריכים לשלם שום דבר על שליחת החבילה, המקבל משלם על זה.
מביאים את המוצר לנקודת איסוף קרובה לביתכם- משאירים את החבילה באחת מנקודות האיסוף (אין צורך לשלם שום דבר).
*ניתן לעקוב אחר מיקום החבילה עם מספר המעקב שמופיע מתחת לברקוד בשטר המטען באתר של דואר ישראל לכן רצוי לצלם את החבילה עם המס' מעקב.
איימל ליצירת קשר : cs1.runnerexpress@gmail.com ( לא זמינים בשבת וראשון וכמובן לכתוב באנגלית, הם עונים מאוד מהר)
שלב רביעי: קבלת הזיכוי
לאחר שהמוצר מגיע למחסן ונסרק במערכת, המידע מתעדכן במערכת עלי אקספרס. כך שתקבלו את הכסף שלכם חזרה בתוך ימים בודדים ועד שבועיים (הכל יתעדכן באתר עלי אקספרס בדספיוט שפתחתם)
שימו ♥ –
הדואר לא מספק אישור שמסרתם להם את החבילה, כך שאם קורה מצב שמסרתם להם את החבילה יום לפני שנגמר תאריך המקסימלי שאלי אקספרס נתנו להחזרת המוצר, והמוצר לא מגיע אליהם בזמן – אין לכם הוכחה שמסרתם את החבילה בזמן. לכן בצעו את ההחזרה כמה שיותר מהר, בנוסף ניתן לדבר עם נציג מאלי אקספרס והם יאמרו לכם שבעיות כאלה קורות כל הזמן ושאין מה לדאוג ושאחרי בירור קצר הם מחזירים את הכסף גם במקרים כאלו.
