אלי אקספרס היא הפלטפורמה הגדולה בעולם לקניית מוצרים סיניים – ממותגים פשוטים ועד מותגים מוכרים ומוערכים. נתמקד כאן בכמה היבטים מרכזיים: משלוחים ותשלום, הגנת הצרכן, איך בוחרים מוכר אמין, ורשימת חנויות מומלצות בתחומי פלאפונים, אלקטרוניקה וגאדג'טים ובעיקר ציוד טיולים.
תוכן עניינים
משלוחים ותשלום
זמני המשלוח הממוצעים באלי אקספרס נעים בין חודש לחודשיים, אך פעמים רבות המשלוח מגיע תוך שבוע עד שלושה שבועות. ניתן לעקוב אחר המשלוח באמצעות מספר המעקב שתקבלו לאחר ביצוע ההזמנה, דרך אתר Track17. אם תעבירו את העכבר על Track Order תקפוץ חלונית עם מספר המעקב והעדכון האחרון.
התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי בינלאומיים. ישנם מוכרים שעובדים גם עם פייפאל, אך שימוש בו כרוך בעמלה קטנה (אחוז מסוים מהקנייה). האתר מאובטח ואין סיבה לדאגה מבחינה זו.
הגנת הצרכן ופתיחת תלונה
אלי אקספרס היא הפלטפורמה הכי אמינה אחרי אמזון מבחינת חיובים. בעת התשלום הכסף לא עובר ישירות למוכר, אלא נשאר בידי אלי אקספרס עד לסיום "זמן הגנת הצרכן" – כך המוכר מוגן במקרה של בעיה במשלוח. בכל קנייה יש פרק זמן של 50-60 יום בו הקנייה מוגנת ואפשר לפתוח "דיספיוט" (מחלוקת); לקראת סופו ניתן להאריך אותו בכמה ימים. אם המוצר לא הגיע – עדיף לפתוח דיספיוט מיד לפני שהזמן פג, כי לאחר מכן לא ניתן להגיש תלונה.
מתי פותחים מחלוקת
- עברו כמעט 60 יום מרגע ההזמנה והמוצר עדיין לא התקבל.
- יש בעיה במוצר שהתקבל.
- מרגע אישור קבלת המוצר יש שבועיים נוספים של הגנת הצרכן לבדוק שהמוצר תקין.
המחלוקת (התלונה) עוברת למוכר, שיכול להסכים לבקשה, לדחות אותה או להציע פשרה חלקית. אתם לא חייבים לקבל את הצעת המוכר. אם לא מגיעים להסכמה, ניתן "להסלים" את הדיון (to escalate) – אך רק 3 ימים לאחר פתיחת המחלוקת – ואז הנהלת אלי אקספרס בוחנת את המקרה ומציעה פשרה. אם המחלוקת נסגרת לטובתכם, ההחזר הכספי מגיע תוך 3-15 ימי עסקים. ברוב המקרים המחלוקות נסגרות לטובת הצרכן.
איך פותחים תלונה
לא מומלץ לפתוח דיספיוט מיד – לפעמים המוצר רק מתעכב בדואר המקומי. עדיף לחכות לסוף הזמן המוקצב, ורק אם המוצר עדיין לא הגיע – לפתוח תלונה, לפי השלבים הבאים:
- הכנסו להזמנות שלכם – שימו את הסמן על שם המשתמש ולחצו על "My Orders".
- ליד ההזמנה הרלוונטית – לחצו "View Details".
- בחלון ההזמנה – לחצו על "Open Dispute". שימו לב: הזמן המסומן בירוק הוא מועד ההגעה הצפוי, והזמן בתכלת הוא המועד המקסימלי שבו עדיין ניתן לפתוח תלונה להחזר כספי.
- בטופס התלונה – בחרו באפשרות התכלת אם המוצר לא הגיע כלל, או באפשרות השחורה אם הוא הגיע פגום או שונה ממה שהוזמן.
- סמנו את גובה ההחזר המבוקש (למשל Full Refund אם המוצר לא הגיע כלל), הקלידו את הסיבה באנגלית, צרפו תמונות/וידאו במידת הצורך, ולחצו Submit.
- לאחר ההגשה – ניתן לערוך את התלונה בכל שלב (Edit) או לבטל אותה (Cancel Dispute) אם המוצר הגיע. מעקב אחר התלונה מתבצע דרך "Dispute in Progress" בהזמנות שלכם.
איך בוחרים מוכר אמין
הנטייה הטבעית היא לרכוש מהמוכר עם המחיר הנמוך ביותר, אך זו לא תמיד הגישה הנכונה – לפעמים דווקא הזול עולה ביוקר. הנה הכללים שלנו לבחירת מוכר באלי אקספרס:
- מספר רכישות – מומלץ לרכוש ממוכרים עם לפחות כמה מאות רכישות (אלא אם מדובר במוצר חדש בשוק), ודירוג של 4 כוכבים ומעלה.
- חוות דעת – בחרו מוכרים עם משוב חיובי מעל 95%, וכדאי להקדיש כמה דקות לקריאת חוות הדעת – לרוב יש בהן מידע חשוב על איכות, מידות ותקלות.
- ביקור בחנות המוכר – כך תוכלו לראות דירוג כללי ומוצרים נוספים, ולנצל קופונים ייחודיים של החנות באותה הזמנה.
חנויות מומלצות
ציוד טיולים
חנות ציוד טיולים – החנות הכי טובה לציוד טיולים, לא בהכרח של חברת Naturehike אלא של כל החברות הטובות בסין. לכניסה לחנות
Aegismax – שקי שינה – חברה שמתמחה ביצור שקי שינה מצוינים (בלי תקן אומנם) אך הוכיחו את עצמם רבות. לכניסה לחנות
Nitecore&Fenix – חנות אמינה עם ספק בקשר ישיר איתנו שמוכר פנסים (ראש ויד) במחירים הטובים ביותר. לכניסה לחנות
מוצרי רשת
Tenda – צריכים לשדרג את האינטרנט בבית? תכירו את המותג הנמכר ביותר בסין – ראוטרים, מש ועוד. לכניסה לחנות
מוצרי אלקטרוניקה וגאדג'טים
Tronsmart – החברה הסינית הכי טובה בעולם לייצור כבלים ומטעני ראש – המחירים יקרים אבל שווים כל שקל. לכניסה לחנות
Anker – החברה המובילה בתחום הציוד הסלולרי – מחירים גבוהים בהתאם, אך האיכות הכי טובה שיש. לכניסה לחנות
Ugreen – החברה הכי מוכרת ואמינה למטענים, כבלים ומטענים ניידים – קצת יותר יקרים אך שווים את הכסף. לכניסה לחנות
BASEUS – חברה שבשנתיים האחרונות צברה תאוצה בכל הנוגע לכבלים ומטענים. לכניסה לחנות
Rock – חברה חדשה שצוברת תאוצה לאט לאט – כבלים, מטענים ניידים ומטעני ראש טובים מאוד. לכניסה לחנות
ROMOSS – חברה שמתמחה ביצור מטענים ניידים מצוינים שנותנים תמורה מצוינת לכסף. לכניסה לחנות
NILLKIN – החברה הסינית הטובה ביותר למגני זכוכית ומגנים לסמארטפונים. לכניסה לחנות
Orico – חברה שמייצרת מתאמים למחשבים וכוננים באיכות מצוינת. לכניסה לחנות
OnePlus – החברה הטובה ביותר לסמארטפונים בסין – בשנה האחרונה נכנסה גם לשוק האוזניות. לכניסה לחנות
Amazfit – החברה הסינית המובילה ביותר לשעונים חכמים. לכניסה לחנות
מצלמות אקסטרים, אבטחה ורכב
SJCam – חברה טובה למצלמות אקסטרים "פשוטות" – מתאימות לילדים/נוער, מחירים נוחים והוגנים. לכניסה לחנות
Yi Camera – החברה הכי טובה למצלמות אקסטרים, רכב ואבטחה לבית – מחירים נוחים ואפליקציה מצוינת. לכניסה לחנות
70Mai – חברה ותיקה שמייצרת מצלמות רכב ואביזרים נלווים – מומלץ מאוד. לכניסה לחנות
רמקולים ואוזניות
Bluedio – חברה ותיקה ומוכרת בשוק, יצרנית האוזניות הכי טובות שיש מבחינת הסינים. לכניסה לחנות
Edifier – חברה ותיקה מאוד שמתעסקת באוזניות באיכות טובה ובמחירים מצוינים. לכניסה לחנות
1More – אחת החברות הסיניות הטובות בשוק ליצור אוזניות TWS ואוזניות In-ear. לכניסה לחנות
MPOW – מחפשים אוזניות של חברה אמינה? מתמחה בעיקר באוזניות ספורט ו-Over-Head. לכניסה לחנות
SoundPEATS – חברה שמתמחה באוזניות TWS עם ביקורות מדהימות. לכניסה לחנות
שואבי אבק
Dreame – חלפים מקוריים לשואבי אבק הנמכרים ביותר בארץ. לכניסה לחנות
