אלי אקספרס זו הפלטפורמה הגדולה בעולם לקניית מוצרים סינים , ממותגים פשוטים למותגים מוכרים מאוד !
אנחנו נתמקד הכמה היבטים : פלאפונים,אלקטרוניקה וג'אדגטים ובעיקר ציוד טיולים !

זמני משלוח 

הזמני משלוח בממוצע באלי אקספרס נעים בין חודש לחודשיים ,
רבות הפעמים שהמשלוח מגיע אף תוך שבוע – שלושה שבועות .
אחר המשלוח ניתן לעקוב באמצע מספר המשלוח שתקבלו לאחר ביצוע ההזמנה , דרך אתר Track17
ראו דוגמא איך ניתן לראות את המס' מעקב על מוצר שהזמנתם .
אם תעבירו את העכבר על Track order , תקפוץ חלונית עם המס' מעקב (מוקף באדום) ומתחת גם את העדכון האחרון במעקב.

תשלום:

התשלום באתר אלי אקספרס מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי בינלאומיים
ישנם מוכרים שעובדים עם פייפל ועל מנת להשתמש בפייפל תדרשו לשלם עמלה קטנה (% מסויים מהקנייה)
האתר מאובטח ואין שום סיבה לדאגה מהבחינה הזאת.

הגנת הצרכן 

אלי אקספרס זו הפלטפורמה הכי אמינה אחרי אמזון בחיובים ואסביר למה .
בעת התשלום הכסף שלכם אינו עובר למוכר, אלא עובר לאלי אקספרס שיחזיקו את הכסף עד ש"זמן הגנת הצרכן" תסתיים ורק לאחר מכן יעבירו אליו את הכסף .
זאת על מנת להגן על המוכר במקרה ויש בעיה עם המשלוח .
בכל קנייה יש פרק זמן שבו הקנייה בטוחה עד 50-60 ימים -זהו פרק הזמן בו הקונה יכול לפתוח "דיספיוט" ,לקראת סוף "זמן הגנת הצרכן" תהיה לכם האפשרות להאריך לעוד כמה ימין , במידה ואתם לא רואים את המוצר מגיע בקרוב תפתחו ישר דספיוט וזאת מאחר ואם מסתיים הזמן המוקצב לא תוכלו לפתוח תלונה .

מתי פותחים מחלוקת :
– עומדים לעבור 60 ימים מרגע ההזמנה ? עדיין לא התקבל המוצר שהוזמן ? ניתן לפתוח מחלוקת.
-יש בעיה במוצר ? ניתן לפתוח מחלוקת.
-מרגע אישור קבלת המוצר ישנו פרק זמן של שבועיים בהם אתם מוגנים תחת "זמן הגנת הצרכן".
ולכן, עם קבלת המוצר, יש לבחון את המוצר, לבדוק שעובד, שלא פגום, להתרשם.

ראשית, המחלוקת = התלונה שלכם, תעבור למוכר, המוכר יכול להסכים לבקשה שלכם , לא להסכים , או להסכים חלקית.
על מנת שתקבלו מענה ראוי עליכם לספק את כל המידע הנדרש וזאת על מנת שיהיה לכם תשובה לכל שאלה שישאלו אותכם .
במידה והמוכר הציע הצעה כלשהי, אינכם חייבים לקבל את הצעת המוכר, אתם יכולים לסרב לה במידה ותרצו .
במקרה כזה ובמידה ולא מגיעים להסכמה עם המוכר, ניתן להסלים את הדיון במחלוקת (to escalate) ובשלב זה "תכנס לתמונה" הנהלת אלי אקספרס, תבחן את המקרה ותציע פשרה.
שימו לב ! ניתן להסלים דיון במחלוקת רק 3 ימים אחרי פתיחת המחלוקת הראשונית !

במידה והמחלוקת נסגרה לטובתכם, תקבלו החזר כספי לחשבון הבנק בפרק זמן של בין 3-15 ימי עסקים.
כמו שהזכרנו כבר, המוכר יכול להציע לכם הצעה חלופית שתתקבל על ידכם או לדחות את המחלוקת שלכם כלא מוצדקת באישור האתר.
ברוב המקרים, המחלוקות נסגרות לטובת הצרכנים.

אז איך פותחים תלונה בכלל ?
נתחיל מזה, אנחנו לא מעודדים לפתוח "דספיוטים" כ"כ מהר , ישנם מצבים בהם המוצר מתעכב בגלל הדואר המקומי שלנו , תחכו לסוף הזמן המוקצב ובמידה והמוצר לא מגיע, תפתחו תלונה.

שלב ראשון:
הכנסו להזמנות שלכם במשתמש :
באתר אליקספרס שימו את הסמן של העכבר על שם המשתמש שלכם  והקליקו על ההזמנות שלי My Orders (ראו תמונה)

שלב שני :
ליד ההזמנה שעליה אתם מעוניינים לפתוח תלונה, הקליקו צפה בפרטים (view details)
שלב שלישי :

בחלון ההזמנה הקליקו על פתח תלונה Open Dispute (מסומן בכחול למטה) (כמתואר בתמונה מספר 3).

-שימו לב שמה שמסומן בירוק הוא הזמן שהחבילה צריכה להגיע
החלק שמסומן בתכלת בחלק העליון הוא הזמן המקסימלי שהחבילה היית צריך להגיע ועד אז אתם רשאים לפתוח תלונה להחזר הכספי.
הערה: במדריך זה נלמד אתכם כיצד לפתוח תלונה במידה והמוצר לא הגיע אליכם לאחר  חודשיים בערך. התהליך דומה גם לתלונות משאר הסוגים ( אם המוצר הגיע ופגום למשל)

שלב רביעי :
בטופס התלונה ישנם 2 אפשרויות :
צבע תכלת : במידה והמוצר לא הגיע אליכם כלל ואתם רוצים את הכסף חזרה.
צבע שחור: במידה והמוצר הגיע אליכם והוא תקול/לא אותו מוצר שהזמנתם ואתם מעוניינים להחזיר ולקבל החזר כספי.


שלב חמישי :
סימנו את הלחצן שהיה מסומן בצבע תכלת (המוצר לא הגיע כלל ) אך אותו דבר יכלתם לעשות במידה והמוצר הגיע והוא פגום (רק ללחוץ על הלחצן השני)
בחלון הבא סמנו את גובה ההחזר שאתם מעוניינים לקבל, אנחנו ביקשנו החזר מלא Full Refund, מפני שהחבילה לא הגיעה, לאחר מכן, הקלידו את הסיבה שבגללה החלטתם לפתוח תלונה (באנגלית כמובן),תוכלו לצרף לתלונה שלכם תמונות (Add Attachments) הוסף קבצים וגם וידאו (מומלץ להוסיף תמונות במידה והמוצר הגיע פגום) , לאחר מכן לחצו על Submit

שלב שישי :
בכל שלב לאחר הגשת התלונה תוכלו לשנות את פרטי התלונה על ידי הקלקה על Edit או במידה והמוצר הגיע תוכלו לבטל את התלונה על ידי הקלקה על ביטול תלונה Cancel Dispute .

וזהו.. הגשתם תלונה.
על מנת לעקוב אחר ה"תלונה" תוכלו להכנס להזמנות שלכם וללחוץ על "Dispute in progress"

1)מאיזה מוכר לקנות?

הנטייה של רובנו היא לרכוש מהמוכר שמציע את המחיר הנמוך ביותר, אבל זוהי לא הגישה הנכונה!
לפעמים דווקא לבחור בזול עולה ביוקר. קבלו את הכללים שלנו לבחירת מוכר באליאקספרס:
1) מספר רכישות- באליאקספרס ישנה אופציה לראות כמה רכישות התבצעו דרך אותו המוכר. אנו ממליצים לרכוש ממוכרים שביצעו לפחות כמה מאות רכישות(אלא אם זה מוצר חדש בשוק)! זה מעיד על האמינות והמקצועיות של אותו המוכר.
בנוסף דירוגים וחוות דעת- מספר הכוכבים מעיד על דירוג הגולשים לאותו המוכר, לכן בחרו במוכר עם לפחות 4 כוכבים!

2)חוות דעת- בחרו במוכרים עם משוב חיובי מעל 95% !
ממליצים להקדיש כמה דקות גם לקריאת חוות הדעת שהשאירו הגולשים, לרוב ישנן הערות חשובות לגבי איכות המוצר, מידות ומרחיקי הלכת גם מצרפים תמונות.

3) הכנסו לחנות של המוכר- בחנות תוכלו לראות דירוג כללי לאותו המוכר וחוות דעת. בנוסף, תוכלו להתרשם מהמוצרים הנוספים שהמוכר מציע ולצרפם לרכישה, כך תוכלו לנצל מסכום מסויים גם את הקופונים הייחודים של המוכר.