פייפאל (Paypal) בישראל: כל מה שחשוב לדעת, שירות לקוחות, עמלות ומחלוקות

פייפאל (PayPal) היא שירות תשלומים שמאפשר לשלם באינטרנט בלי למסור את פרטי כרטיס האשראי לכל אתר. בתשלום צריך רק להתחבר לחשבון, והמוכר לא מקבל גישה לפרטי הכרטיס שלכם (לפי PayPal ישראל). כאן תמצאו הכל על Paypal, כל מה שחשוב לדעת: איך פונים לשירות הלקוחות של פייפאל בישראל, כמה עולה ההמרה בין מטבעות ואיך משלמים פחות, ואיך פותחים מחלוקת מול מוכר ומסלימים אותה לתביעה כשמשהו משתבש בקנייה.

בקצרה

• שירות לקוחות בטלפון: ראשון עד חמישי, 9:00 עד 17:30 שעון ישראל, בעברית ובאנגלית. המספרים והפרטים למטה, בסעיף הראשון.
• אין וואטסאפ רשמי: במרכז התמיכה של פייפאל ישראל לא מופיע ערוץ וואטסאפ. מומלץ להיזהר ממספרים שמוצגים כ"וואטסאפ של פייפאל".
• עמלת המרה: כשפייפאל ממירה מטבע היא גובה 2.5% מעל שער החליפין הבסיסי, ו-2.95% כולל מע"מ. כדאי להשוות לעמלה של חברת כרטיס האשראי שלכם ולבחור את הזולה.
• מחלוקת מול מוכר: לפתוח בזמן: 180 יום מהתשלום כשהפריט לא הגיע, ורק 30 יום מהמסירה כשהפריט שונה מהתיאור. אחרי שפתחתם מחלוקת יש 20 יום להסלים אותה לתביעה.

תוכן עניינים

• שירות לקוחות של פייפאל (Paypal, פייפל) ישראל: איך פונים, טלפון, שעות פעילות ועברית
• עמלת ההמרה של פייפאל ואיך משלמים פחות
• הגנת הקונה: איך פותחים מחלוקת (דיספיוט) או תלונה מול מוכר
• איך מסלימים מחלוקת לתביעה
• שאלות נפוצות
• מקורות

שירות לקוחות של פייפאל (Paypal, פייפל) ישראל: איך פונים, טלפון, שעות פעילות ועברית

שירות הלקוחות של פייפאל ישראל עובד בטלפון בימים ראשון עד חמישי, בין 9:00 ל-17:30 שעון ישראל. הנציגים עונים בעברית ובאנגלית. הפרטים כאן נלקחו מדף יצירת הקשר הרשמי של PayPal ישראל ונבדקו בספטמבר 2026.

כדי לקבל שירות מהיר יותר, פייפאל ממליצה להיכנס לחשבון לפני שמתקשרים. אפשר גם להתקשר בלי להתחבר, "כאורח". מטעמי אבטחה, נציגי פייפאל מדברים על פרטי חשבון רק עם בעל החשבון.

האם יש וואטסאפ של פייפאל ישראל?

בדקנו את מרכז התמיכה הרשמי של פייפאל ישראל, ובדף יצירת הקשר מוצעים טלפון ומרכז התמיכה עם מאמרי עזרה. לא מצאנו שם ערוץ וואטסאפ. לכן, מספר שמופיע באינטרנט כ"וואטסאפ שירות לקוחות פייפאל" לא בהכרח שייך לפייפאל. ההמלצה שלנו: לא למסור לאף אחד בהודעה או בשיחה סיסמה או קוד אימות, ולפנות דרך דף יצירת הקשר הרשמי בלבד.

עמלת ההמרה של פייפאל ואיך משלמים פחות

תשלום בפייפאל על קנייה הוא חינם לקונה, אלא אם העסקה כוללת המרת מטבע. כשמשלמים במטבע שונה ממטבע החשבון, פייפאל גובה עמלת המרה של 2.5% מעל שער החליפין הבסיסי, ו-2.95% כולל מע"מ (לפי עמוד העמלות של פייפאל ישראל, עודכן ב-6 ביולי 2026). בדרך כלל זה קורה כשקונים מאתרים בחו"ל, למשל באיביי או באתרים בדולרים.

אפשר לבחור שההמרה תתבצע בשער של חברת כרטיס האשראי, במקום בשער של פייפאל. בעמוד התשלום בוחרים באפשרות "המרת מטבע באמצעות PayPal" ומשנים ל"המרה באמצעות חברת כרטיסי האשראי" (לפי מרכז התמיכה של פייפאל). אם האפשרות לא מופיעה, ייתכן שהיא לא זמינה לכרטיס הזה.

רוב הקניות בפייפאל הן באתרים כמו אליאקספרס ואמזון: ראו את המדריך לקנייה באליאקספרס ואת המדריך לקנייה באמזון.

1. בודקים אצל חברת כרטיס האשראי שלכם כמה היא גובה על עסקה במטבע חוץ.
2. משווים ל-2.95% של פייפאל. לדוגמה, על קנייה של 100 דולר, 2.95% הם 2.95 דולר. אם חברת האשראי שלכם גובה למשל 3% על עסקה במטבע חוץ (מספר להמחשה בלבד, בדקו אצלכם), זה 3 דולר, ולכן במקרה כזה ההמרה בפייפאל זולה יותר.
3. בוחרים בשער של הצד שזול יותר.

הגנת הקונה: איך פותחים מחלוקת (דיספיוט) או תלונה מול מוכר

אם קניתם בפייפאל והפריט לא הגיע או שונה מהתיאור, אפשר לפתוח מחלוקת מול המוכר, ופייפאל יכולה להכריע בתביעה. פייפאל מתערבת רק בשלב התביעה. בשלב המחלוקת אתם והמוכר מנסים להגיע להסכמה בעצמכם. זה קורה בדרך כלל כשמוכר לא מספק פריט תקין, כמו במקרה שהזמנתם נעל והגיע סנדל, או חולצה במידה M והגיעה L.

עד מתי אפשר לפתוח מחלוקת

המסגרות האלה לקוחות מתנאי תוכנית הגנת הקונה של פייפאל (עודכנו ב-6 ביולי 2026). שימו לב במיוחד לפריט שונה מהתיאור: זמן קצר יחסית להגיש, ולכן לא כדאי לחכות.

איך פותחים מחלוקת, צעד אחר צעד

הצעדים לפי מרכז התמיכה של פייפאל. צילומי המסך שמתחת לצעדים הם מהמדריך המקורי מ-2019, והמסכים היום עשויים להיראות קצת אחרת.

1. נכנסים לחשבון ועוברים אל מרכז יישוב המחלוקות, ולוחצים על דיווח על בעיה (לפי מרכז התמיכה של פייפאל).
2. בוחרים את התשלום הרלוונטי ולוחצים על המשך.
3. בוחרים את הסיבה שמתארת הכי טוב את הבעיה, ולוחצים שוב על המשך.
4. פונים למוכר דרך פייפאל. לפני ש"בית הדין" של פייפאל נכנס לתמונה, יש למוכר הזדמנות להגיע איתכם להסכם. לפעמים מוכר שרואה שהעניין הגיע לפייפאל מציע פתרון.

למה שלב המחלוקת שימושי גם בלי תביעה

• נותן לכם זמן להסדיר את העניין מול המוכר לפני שמסלימים לתביעה.
• מפעיל לחץ על המוכר, במיוחד כשהוא לא מגיב, מושך זמן, מציע פתרונות גרועים או לא מספק מספר מעקב תקין.

כשברור שצריך הכרעה של פייפאל, למשל מוצר מזויף, פגום או חבילה שאבדה, אין טעם להמשיך במחלוקת. מסלימים לתביעה.

איך מסלימים מחלוקת לתביעה

יש 20 יום מפתיחת המחלוקת להסלים אותה לתביעה. אחרי 20 יום מחלוקת שלא הוסלמה נסגרת אוטומטית, ואי אפשר לפתוח אותה שוב. פייפאל עשויה לבקש מכם להמתין לפחות 7 ימים מהתשלום לפני ההסלמה (לפי תנאי הגנת הקונה של פייפאל).

1. עוברים אל מרכז יישוב המחלוקות ולוחצים על המחלוקת שרוצים להסלים.
2. לוחצים על זקוקים לעזרה?.
3. לוחצים על בדיקת המקרה שלי.
4. מוסיפים כל פריט מידע רלוונטי שיכול לעזור, למשל תמונות, מספרי מעקב והודעות מהמוכר.

הצעדים האלה מתוך מדריך ההסלמה של פייפאל. במדריך המקורי שלנו מ-2019 הכפתור נקרא אחרת, ולכן אם המסך אצלכם שונה, חפשו את האפשרות להסלמה לתביעה.

מה קורה אחרי שהסלמתם לתביעה

• ממשיכים לדבר עם המוכר רק דרך פייפאל, ולא דרך שום גוף אחר.
• פייפאל שולחת מייל שהתביעה התקבלה ושהיא בודקת את המקרה.
• כדאי לבדוק כל יום או יומיים אם ביקשו מכם פרטים נוספים. אם לא תגיבו, התביעה עלולה להיסגר.
• פייפאל מחליטה בדרך כלל תוך 14 יום, ובמקרים מסוימים זה יכול להימשך 30 יום או יותר (לפי מדריך ההסלמה של פייפאל).

שאלות נפוצות

מקורות

המידע נבדק מול הדפים הרשמיים של פייפאל ישראל בספטמבר 2026. פרטי יצירת הקשר, העמלות ותנאי ההגנה עשויים להשתנות, ולכן כדאי לבדוק בדף הרלוונטי לפני שמסתמכים עליהם. צילומי המסך של פתיחת המחלוקת הם מהמדריך המקורי, והממשק של פייפאל משתנה מדי פעם.

• PayPal ישראל: יצירת קשר
• PayPal ישראל: עמלות
• PayPal ישראל: תוכנית הגנת הקונה
• PayPal ישראל: כיצד לפתוח מחלוקת עם מוכר
• PayPal ישראל: מה ההבדל בין מחלוקת לתביעה
• PayPal ישראל: כיצד להסלים מחלוקת לתביעה
• PayPal ישראל: כיצד לשלוח תשלום במטבע אחר
• PayPal ישראל: תשלום באמצעות PayPal
• PayPal ישראל: אבטחה והגנה על הקונה

מדריכים קשורים

• המדריך לקניה באמזון
• המדריך לקנייה באתר iHerb
• המדריך לקניה באליאקספרס
• איך מחזירים חבילה או פריט לאלי אקספרס בחינם