המדריך לקניה באמזון – Amazon: משלוח לישראל, מכס, תשלום והחזרות

אמזון שולחת לישראל: ישראל מופיעה ברשימת המדינות של אמזון למשלוחים בינלאומיים, ואת הסכום הסופי, כולל משלוח ועמלות ייבוא משוערות, רואים בשלב התשלום. במדריך הזה תמצאו איך קונים באמזון ומזמינים לישראל, כמה עולה ובכמה זמן מגיע משלוח, מה עם מכס ומע"מ, באיזה מטבע כדאי לשלם, איך מחזירים חבילה ואיך פונים לשירות הלקוחות. עודכן לאחרונה: 16.10.2026.

בקצרה

• יש אמזון ישראל? הכתובת amazon.co.il מפנה לאתר amazon.com. קונים מהאתרים הבינלאומיים של אמזון ומזמינים למשלוח לישראל.
• משלוח לישראל: לפי אמזון, משלוח רגיל מתחיל ב-10.99 דולר ומגיע בכ-10 ימי עסקים לכל המוקדם, ומשלוח שליח מתחיל ב-17.99 דולר ומגיע בכ-6 ימי עסקים לכל המוקדם. המחיר הסופי מחושב בסל.
• מכס ומיסים: אמזון מטפלת בשחרור מהמכס, אבל האחריות למיסים עליכם. לפי רשות המסים, בחבילות דואר וטיסה עד 75 דולר פטור (למעט טבק ואלכוהול), בין 75 ל-500 דולר פטור ממכס אבל חל מע"מ, ומעל 500 דולר חלים כל המיסים.
• תשלום: אם מוצגת האפשרות, אפשר לשלם בשקלים דרך Amazon Currency Converter בכרטיס ויזה, מאסטרקארד או אמריקן אקספרס.
• החזרות: 30 ימים מקבלת המשלוח לפריטים שאמזון שולחת, ואמזון מחזירה עד 25 דולר מעלות הדואר, לפי המדינה.

תוכן עניינים

• עשרת הדיברות של אמזון
• איך לעלות מול אמזון בצ'אט ושירות לקוחות
• חשבון Prime, למה צריך אותו?
• בטיחות ושמירה על איכות המוצר
• איך מחזירים חבילה לאמזון
• מוצר מוחדש
• שאלות נפוצות
• מקורות

עשרת הדיברות של אמזון

1) מה זה אמזון בעצם?

אמזון היא ענקית מסחר דיגיטלית אמריקאית, שהתחילה בממכר ספרים אונליין והתרחבה למכירת כמעט הכל. בדומה לאיביי ולעלי אקספרס, אמזון מפעילה גם "שוק" (marketplace) שבו מוכרי צד ג' מציעים את מרכולתם. מוצר שנמכר ונשלח על ידי אמזון עצמה שונה ממוצר של מוכר צד ג', ולפי אמזון מוכרי צד ג' עשויים להציע משלוח בינלאומי בתנאים שונים. לכן כדאי לבדוק בדף המוצר מי המוכר.

אמזון ישראל (amazon.co.il): יש כזה?

לא בעת כתיבת המדריך. הכתובת amazon.co.il מפנה לאתר amazon.com, ולכן קונים מהאתרים הבינלאומיים של אמזון ומזמינים למשלוח לישראל.

2) כמה אתרי אמזון יש והאם כולם שולחים לארץ?

לאמזון יש אתרים בהרבה מדינות, ולפי עמוד המדינות של amazon.com ישראל מופיעה ברשימת המדינות שאליהן אמזון שולחת. את הרשימה המלאה, AmazonGlobal Export Countries and Regions, מופיעה באתר האמריקאי. לאתרים של בריטניה, גרמניה ושאר המדינות יש כללים משלהם, ולא בכל מוצר יש משלוח לארץ, ולכן צריך לבדוק כל מוצר בנפרד. האתרים שרלוונטיים לקוראים מישראל:

• ארה"ב
• בריטניה
• גרמניה
• ספרד
• צרפת
• איטליה
• יפן

3) איך אני יודע אם מוצר כלשהו נשלח לארץ?

הדרך הבטוחה היא ליצור חשבון, להגדיר כתובת בישראל, ולהוסיף את המוצר לסל. קודם יוצרים חשבון באמזון. בהגדרות התשלום מגדירים את כתובת המגורים בישראל ככתובת ראשית ומשייכים אליה כרטיס אשראי. אין להגדיר תיבת דואר (ת.ד.), כי לפי אמזון משלוח לתיבות דואר אינו זמין בכל המקומות.

בדף המוצר מופיע אם הוא נשלח לישראל. אם המוצר מופיע כלא נשלח, אפשר גם לנסות להוסיף אותו לסל ולהמשיך לשלב התשלום: אם ההזמנה נעצרת בדרך, אי אפשר להזמין אותו לכתובת שלכם.

4) היכן אוכל לראות את מחיר המוצר הסופי, לאחר משלוח ומיסים?

את המחיר הסופי רואים בסל הקניות או בשלב התשלום, לפני שמאשרים את ההזמנה. לפי אמזון, לפעמים היא גובה סכום קבוע בקופה עבור כל תהליכי המכס, כולל מיסי הייבוא והעמלות המשוערים, והסכום כלול במחיר הסופי שמשלמים. הסכום בפועל שגובות רשויות המכס והמסים תלוי בתקנות בארץ היעד, בסוג המוצר ובמחירו ובשיטת המשלוח, ולכן הסכום בקופה הוא הערכה.

5) האם לשלם על המוצר בש"ח או באמצעות המטבע המקומי?

אם ההזמנה זכאית, אמזון מציעה לשלם במטבע הכרטיס שלכם, ובישראל הכוונה לשקלים, באמצעות Amazon Currency Converter. האפשרות זמינה בכרטיסי ויזה, מאסטרקארד ואמריקן אקספרס שמחויבים במטבע נתמך, והשקל (ILS) ברשימת המטבעות הנתמכים. אמזון מציגה בעמוד סיכום ההזמנה את הסכום בשקלים ואת שער ההמרה, ותמיד אפשר לבחור לשלם בדולרים במקום. כשמחזירים פריט, אמזון משתמשת באותו שער כדי שתקבלו בחזרה את מה ששילמתם.

מה חשוב לדעת לפני שבוחרים:

• אמזון מציינת ששער ההמרה שמוצג בקופה עשוי להיות שונה משערים שמפורסמים ברשת, כי אלה שערי בנקים לסכומים סיטונאיים.
• גם כשמשלמים דרך Currency Converter, הבנק או חברת האשראי עדיין עשויים לגבות עמלה, ולכן כדאי לברר אצלם מה העמלה על עסקה במטבע חוץ.
• שווה להשוות: מה הסכום הסופי בשקלים כשמשלמים דרך Currency Converter, ומה הסכום בדולרים כשהבנק ממיר בעצמו. בוחרים את הזול יותר.
• לפי אמזון, האפשרות דורשת שמועד המשלוח המשוער יהיה בתוך 14 ימים מההזמנה בשקל, ולכן לא תמיד היא מוצגת לכל הזמנה.

6) האם יחולו מיסים נוספים אחרי ההגעה של המוצר לארץ?

ייתכן, וזה תלוי בערך ההזמנה. לפי אמזון, היא מטפלת בשחרור המשלוח מהמכס בשמכם, אבל אתם אחראים לכל מס ועמלת ייבוא כלפי רשויות המכס והמסים. הנה מה שנקבע באתר רשות המסים לגבי חבילות דואר וטיסה:

עוד פרטים חשובים מאותו עמוד: עלויות המשלוח והביטוח נוספות לשווי המוצר לצורך המיסים, כלומר משלמים מיסים גם עליהן, ובחברות שליחים או בסוכני מכס עשויות להיגבות עמלות שחרור על השירות. הכללים מופיעים בעמוד מידע לתושבי ישראל על ייבוא אישי באתר רשות המסים. על מכס ומע"מ בהרחבה קראו במדריך המע"מ והמכס, ואם אתם שוקלים לפצל הזמנה קראו את מדריך פיצול הכתובות. מחפשים הנחות? ראו את המדריך לקופונים לאמזון.

7) ומה לגבי אחריות?

האחריות תלויה במוצר, במוכר ובאתר שממנו קניתם. לפי אמזון, פריטים שאמזון שולחת אפשר להחזיר בתוך 30 ימים מקבלת המשלוח (פירוט בחלק על החזרות). אחריות של יצרן חלה לפי תנאי היצרן ולעיתים באזור מסוים בלבד. לא מצאנו בעמודי העזרה של אמזון אישור לכך שהאחריות החוקית הארוכה שחלה על קונים באירופה חלה גם על משלוחים לישראל, ולכן אל תניחו זאת. בדקו בדף המוצר ובתנאי המוכר מה חל על הפריט שלכם, ושמרו את החשבונית.

8) איזה סוגי משלוח אמזון מציעים?

לפי אמזון, למשלוחים בינלאומיים יש בדרך כלל שלוש אפשרויות, רגיל, מהיר ושליח, אבל לישראל יש כרגע שתיים. המחיר שמופיע בטבלה הוא מחיר בסיס למשלוח, וההזמנה שלכם תעלה יותר או פחות לפי מספר הפריטים, סוגם, משקלם ונפחם. אמזון מחשבת את המחיר המדויק בקופה.

הנתונים מעמודי Global Shipping Rates וGlobal Shipping Times של אמזון. הזמנים בטבלה הם "הכי מהר שאפשר" ולא התחייבות. אמזון לא מפרטת בעמודי העזרה של אמזון איזו חברת שילוח מגיעה לישראל, ולכן את פרטי המשלוח והמעקב מוצאים בהזמנה עצמה, ב-Your Orders. יש אצלנו גם מדריך למוצרים עם משלוח חינם, והמדריך לדואר, משלוחים ומעקב מסביר איך עוקבים אחרי חבילה בארץ.

9) שווה לעשות כרטיס אשראי של אמזון, ואיזה כרטיס כדאי לשלם בו?

אמזון מקבלת לתשלום כרטיסי ויזה, מאסטרקארד ואמריקן אקספרס דרך Currency Converter, ולכן כל כרטיס כזה שמחויב במטבע נתמך יכול להתאים. ההבדל בין הכרטיסים הוא העמלה שגובה מנפיק הכרטיס על עסקה במטבע חוץ, ולכן איזה כרטיס הכי משתלם תלוי במה שהבנק שלכם גובה. קחו את שיעור העמלה על עסקה בחו"ל מהבנק או מחברת האשראי, והשוו בין הכרטיסים שיש לכם.

10) אמזון מטפלים בעניין המכס: האם זה אומר שאוכל להכניס לארץ גם מוצרים אסורים לייבוא?

לא. לפי רשות המסים, סחורות מסוימות, כמו חלקי חילוף לרכב וציוד תקשורת, חייבות באישור של גוף מוסמך לפני השחרור מפיקוח המכס. אמזון מטפלת בהליך השחרור, אבל לא מבטלת את חוקי המדינה. לכן מוצר שאסור או מוגבל בייבוא לישראל עלול להיעצר במכס גם כשהוזמן מאמזון, וכדאי לבדוק מראש אם הוא דורש אישור.

11) איך אני יודע מי המוכר של המוצר, אמזון עצמה או צד ג'?

בעמוד המוצר, ליד המחיר או ליד כפתור הקנייה, מופיע מי המוכר ומי שולח. מוצר שנמכר ונשלח על ידי אמזון מסומן Sold by Amazon. במוצר של מוכר צד ג' מופיע שם אחר. חלק מהמוצרים שנמכרים בידי מוכר צד ג' נשלחים בפועל על ידי אמזון (Fulfilled by Amazon). לפי אמזון, כשמזמינים ממוכר שמשלח בעצמו ההחזרה נשלחת למוכר ולא לאמזון, ולכן שימו לב למי אתם מזמינים.

איך לעלות מול אמזון בצ'אט ושירות לקוחות

לפי אמזון, שירות הלקוחות זמין 24/7 בטלפון, בצ'אט, במייל ובשירות עצמי. נכנסים לחשבון בדף Customer Service, בוחרים את הנושא (משלוח, הזמנה או החזרה, תשלום, Prime ועוד) ועוברים לפי ההנחיות לפנייה. מ-Your Orders אפשר גם לבטל הזמנה, לעקוב אחרי חבילה ולפתוח החזרה. הקישורים הרשמיים ליצירת קשר באתרים השונים:

• אמזון ארה"ב
• אמזון בריטניה
• אמזון גרמניה
• אמזון איטליה
• אמזון צרפת
• אמזון ספרד

חשבון Prime, למה צריך אותו?

Prime הוא מנוי בתשלום עם הטבות כמו משלוח מהיר, ואמזון מציעה תקופת ניסיון חינם של 30 יום למצטרפים חדשים. לפי אמזון, כדי להירשם לניסיון נדרש כרטיס אשראי תקף (לא כל אמצעי תשלום מתאים), ובסוף התקופה החשבון עובר אוטומטית למנוי בתשלום, ולכן צריך לבטל לפני כן אם לא רוצים להמשיך. לא מצאנו בעמודי העזרה של אמזון הצהרה של אמזון שההטבות של Prime חלות על משלוחים לישראל, ולכן בדקו בקופה לפני שאתם מסתמכים על כך. מחפשים מבצעים? יש לנו מדריך Prime Day.

איך נרשמים?

נכנסים לקישור הרלוונטי ולוחצים על ההרשמה לניסיון החינם. קישורים להרשמה, לפי האתר:

• בריטניה
• ארה"ב
• גרמניה

בטיחות ושמירה על איכות המוצר

לפני שמחברים מוצר חשמל שנקנה בחו"ל לשקע בבית, בודקים על המוצר או במפרט שלו לאיזה מתח הוא מיועד. מוצר שמיועד למתח שונה מזה שבארץ מחייב שנאי מתאים, ולא מחברים את התקע ישירות לחשמל.

• מוצר חשמל מאמזון ארה"ב: מוצרים שנמכרים בארה"ב מיועדים לעיתים למתח שונה מזה שבארץ. אם התווית מציינת מתח שונה, צריך שנאי מתאים.
• מכשירים עם מנוע: שנאי ממיר רגיל ממיר רק את המתח ולא את התדר, ולכן לא כדאי להשתמש בו במכשירים עם מנוע. יש שנאים ייעודיים למכשירים כאלה.
• מוצר חשמל מאמזון בריטניה: גם כאן בודקים את המתח על התווית. התקע שונה מהתקע הישראלי, ולכן צריך מתאם איכותי או החלפה של התקע אצל איש מקצוע.

אלה עקרונות כלליים ולא הנחיית בטיחות מחייבת: לפני חיבור בדקו את התווית שעל המוצר, ובמקרה של ספק התייעצו עם חשמלאי. כדאי לבדוק גם באתר היצרן את הוראות התחזוקה.

איך מחזירים חבילה לאמזון

לפי אמזון, אפשר להחזיר פריט שאמזון שולחת בתוך 30 ימים מקבלת המשלוח, דרך Your Orders ובעזרת תווית החזרה. לפי עמוד International Returns, אמזון מציעה כמה דרכים להחזיר פריט בינלאומי, ובהן איסוף או מסירה של DHL Express במדינות מסוימות. כשההחזרה נעשית בתווית על חשבונכם, אמזון תחזיר אוטומטית עד 25 דולר מעלות הדואר אחרי שהפריט התקבל, בהתאם למדינה. אם עלות המשלוח גבוהה יותר, אפשר לפנות לשירות הלקוחות ולבקש את היתרה. אם החזרתם פריט פגום, תקול או שגוי, אמזון מחזירה את עלות הדואר המלאה ואת ה-Import Fees Deposit (סכום מקדמה שאמזון גובה בקופה על מיסי ייבוא משוערים) כשההחזרה מעובדת.

השיטה הקלה

מתוך Your Orders, לפי אמזון:

1. נכנסים ל-Your Orders ובוחרים להחזיר את הפריט.
2. בוחרים את סיבת ההחזרה ואת אופן ההחזרה, ומדפיסים את תווית ההחזרה.
3. אורזים ושולחים, ושומרים את הקבלה.
4. עוקבים אחרי ההחזרה והזיכוי ב-Your Returns.

השיטה השנייה

אם אפשרות ההחזרה לא מופיעה בהזמנה, אפשר לפנות לשירות הלקוחות ולבקש תווית החזרה, כפי שתיארנו במדריך המקורי. אם קניתם ממוכר צד ג' שמשלח בעצמו, ההחזרה נשלחת למוכר ולא לאמזון, ולכן הכללים שונים.

הוראות אריזה

הוראות האריזה, לפי תווית ההחזרה שאמזון שולחת:

• מכניסים את המוצר לקופסה יחד עם אישור ההחזרה, וסוגרים אותה.
• מדביקים את דף מספר 1 על הקופסה ואת דף מספר 2 בשקית ניילון קטנה על הקופסה.
• שולחים בדואר רשום, ובודקים באתר דואר ישראל מהן אפשרויות המשלוח לחו"ל.

מוצר מוחדש

מוצר "מוחדש" הוא מוצר שהוחזר לאמזון, נבדק ונמכר מחדש, ולעיתים במחיר נמוך יותר ממוצר חדש. התנאים והאחריות משתנים לפי הפריט והמוכר, ולכן בדקו בדף המוצר מה האחריות ומה ההחזרה. דף המוצרים המוחדשים לפי קטגוריות.

שאלות נפוצות

מקורות

• Amazon: AmazonGlobal Export Countries and Regions
• Amazon: Global Shipping Rates
• Amazon: Global Shipping Times
• Amazon: About Import Tax and Fees
• Amazon: Amazon Currency Converter
• Amazon: Currency Converter Supported Currencies
• Amazon: International Returns
• Amazon: Sign Up for the Amazon Prime Free Trial
• Amazon: Support Options and Customer Service
• רשות המסים: מידע לתושבי ישראל על ייבוא אישי

הפוסט כולל קישורי שותפים. אם תקנו דרכם, ייתכן שנקבל עמלה, בלי תוספת עלות עבורכם.

מדריכים קשורים

• המדריך למע"מ, מכס וכל מה שמסביב
• ריכוז מבצעי Prime Day
• קופונים לאמזון
• משלוחים חינם באמזון ארה"ב