בתוכן המדריך
- עשרת הדיברות של אמזון
- חשבון Prime
- בטיחות ושמירה על איכות המוצר
- איך לעלות מול אמזון בצ'אט
- איך מחזירים חבילה לאמזון
- מוצר מוחדש
עשרת הדיברות של אמזון
1) מה זה אמזון בעצם?
ענקית מסחר דיגיטלית אמריקאית. החברה החלה את דרכה בממכר ספרים אונליין, אך בשנים האחרונות התרחבה לחברה שמוכרת למעשה כמעט הכל, ולה סניפים רבים ברחבי העולם. החברה ידועה בשירות הלקוחות המעולה שלה, הנחשב לאחד הטובים בעולם.
בדומה לאיביי ולעלי אקספרס, אמזון מפעילה גם "שוק" (marketplace), אשר בו מוכרי צד ג' מציעים את מרכולתם. בניגוד למכירות שמבוצעות בידי אמזון עצמה, מוכרי צד ג' לרוב לא שולחים לארץ, ובמידה וכן – ייתכן ויחולו על המוצרים שלהם מיסים כפי שחלים ברכישה מאתרים אחרים ברשת. רכישה ממוכרי צד ג' אינה מומלצת.
2) כמה אתרי אמזון יש והאם כולם שולחים לארץ?
לאמזון יש הרבה אתרים: ארה"ב, אנגליה, איטליה, ספרד, גרמניה, צרפת, יפן, הודו וקנדה – למעט הודו וקנדה שלא עושות משלוחים מחוץ למדינה, בשאר המדינות ניתן למצוא מוצרים שנשלחים לארץ. צריך לבדוק באופן פרטני כי בכל מקרה לא כל המוצרים נשלחים לארץ, וגם יש מצבים בהם מוצר זהה נמכר במחיר זול יותר באמזון אחר – צריך לבדוק כל מקרה לגופו.
האתרים הרלוונטיים עבורנו:
3) איך אני יודע אם מוצר כלשהו נשלח לארץ?
הדבר הראשון שאתם רוצים לעשות הוא ליצור חשבון באמזון. לא חשוב באיזה אתר אמזון אתם יוצרים את החשבון, תוכלו להתחבר איתו בכל אחד מהאתרים (למעט יפן שם נדרש חשבון נפרד). לאחר מכן תלכו להגדרות התשלום בחשבון שלכם, תגדירו כתובת דואר ראשית ככתובת שלכם בישראל, ותשייכו אליה כרטיס אשראי. שימו לב: אין להגדיר ת.ד. במקום או בנוסף לכתובת הרגילה שלכם – אמזון לא שולחים לתיבות דואר.
מעכשיו על כל מוצר שתסתכלו באמזון יהיה רשום בדף המוצר האם הוא נשלח לישראל או לא. לרוב מה שרשום שם הוא נכון – אך יש מקרים בהם רשום שהמוצר לא נשלח, למרות שהוא כן. כדי לדעת בוודאות, תוסיפו את המוצר לסל הקניות שלכם ונסו להמשיך בקנייה. אם זה נותן לכם להגיע עד לשלב התשלום הסופי – סימן שאפשר לרכוש ולהזמין את המוצר הזה לארץ. במידה וזה לא מתאפשר, הוא יעצור אתכם בדרך.
דוגמה למוצר שעצר אותי בדרך!
4) היכן אוכל לראות את מחיר המוצר הסופי, לאחר משלוח ומיסים?
לרוב הדבר אפשרי בסל הקניות. תוסיפו את המוצר לסל הקניות שלכם, ובצד ימין תוכלו לראות תחשיב, כשהסכום הסופי שיופיע שם הוא סה"כ סופי אחרי הכל. במידה ולא תראו שם חישוב – תצטרכו להמשיך בהליך הקנייה עד רגע לפני התשלום, ושם בוודאות יופיע חישוב. ראו את התמונה עם הצבעים:
5) האם לשלם על המוצר בש"ח או באמצעות המטבע המקומי?
יש לשלם אך ורק באמצעות המטבע המקומי של אותה חנות אמזון (ראו תמונה למעלה – מסומן בצבע סגול). במידה ותשלמו בש"ח, אמזון ייגבו עמלת המרה גבוהה מאוד (בסביבות 6%). במידה ותשלמו במטבע המקומי, עמלת ההמרה עוברת לבנק שלכם, שגובה סכום נמוך בהרבה (משתנה מבנק לבנק ומתוכנית לתוכנית, אך בסביבות ה-3%) – מדובר בפער שעשוי להיות משמעותי.
6) האם יחולו מיסים נוספים אחרי ההגעה של המוצר לארץ?
לא. בניגוד לרכישה מאתרים סיניים למשל, כשרוכשים מאמזון בתוכנית Amazon Global, משלמים את כל המיסים מראש ואין הפתעות בהגעה של המוצר לארץ. אם אמזון העריכו לא נכון את המיסים בכניסה לארץ – בכל מקרה זה לטובת הלקוח: אם הם העריכו את הסכום גבוה מדי, תקבלו החזר כספי, ואם הם העריכו את המיסים בסכום נמוך מדי – הם לוקחים על עצמם את ההפרש, וסביר להניח שאפילו לא תדעו מכך.
7) ומה לגבי אחריות?
חנויות האמזון האירופאיות מציעות שנתיים אחריות מלאה על כל המוצרים שנרכשים דרכן. אמזון עצמה אחראית על מימוש האחריות, ולא החברה שמייצרת/משווקת את המוצר. במידה ונתקלתם בבעיה במוצר שהזמנתם – צרו קשר עם אמזון. מרבית הסיכויים שהם יבקשו מכם לשלוח אליהם את המוצר, והם ישלחו לכם בתמורה מוצר חדש, ואמזון יחזירו לכם גם את עלות המשלוח (תשמרו על הקבלה). באמזון ארה"ב מומלץ לשאול לגבי כל מוצר באופן פרטני לפני הזמנה מה המדיניות שלהם במתן האחריות – אך בגדול, סביר להניח שהם יעשו כמעט הכל כדי שתצאו מרוצים אם תיתקלו בתקלה.
8) איזה סוגי משלוח אמזון מציעים?
כשרוכשים באמזון אפשר לבחור לרוב בכמה סוגי משלוח, אך ללא יוצא מן הכלל, גם במשלוח הרגיל והזול יותר שלהם – לא מדובר בדואר אוויר סטנדרטי אלא בשילוח מהיר. המוצרים נשלחים באמצעות חברת UPS או חברת הבת שלה, i-parcel, ובשנה האחרונה גם עם DHL – בשלושת החברות יגיע אליכם שליח עד הבית. במקרה של UPS יהיה מדובר בשליח של החברה עצמה, ובמקרה של i-parcel יהיה מדובר לרוב בשליח של דואר ישראל או בחברות בלדרות (לרוב צ'יטה או בר שליחויות).
שימו לב: לרוב לא יהיה כל תיאום מראש, והשליח פשוט יודיע לכם שהוא בחוץ או שהוא מגיע עוד כמה דקות. ניתן לדבר עם שירות הלקוחות של אמזון אחרי ביצוע ההזמנה ולבקש מהם להוסיף הערות לשליח.
9) שווה לעשות כרטיס אשראי של אמזון?
לא, כרטיס האשראי לא מיועד לנו – רק לתושבי ארה"ב בלבד.
10) אמזון מטפלים בעניין המכס – האם זה אומר שאוכל להכניס לארץ גם מוצרים אסורים לייבוא?
לא. אמזון עדיין לא יכולים להתגבר על חוקי המדינה. אם מוצר אסור לייבוא (לדוגמה: רחפנים וראוטרים המשתמשים בתדרים חסומים בארץ) ואתם מזמינים אותו דרך אמזון, קחו בחשבון שהוא עדיין עלול להיעצר במכס. ההבדל ממצב דומה בהזמנה מאתר סיני הוא שיש לכם את הגב של אמזון – שלפחות תחזיר לכם את הכסף ותיקח את המוצר בחזרה. עדיין, עדיף לא לקחת סיכונים מיותרים.
11) איך אני יודע מי המוכר של המוצר – אמזון עצמם או צד ג'?
בעמוד של כל מוצר יהיה רשום מתחת למחיר או מתחת ל-"Buy Now": אם זה אמזון, יהיה רשום Sold by Amazon, ואם זה מוכר צד ג' יהיה רשום שם אחר. יש גם מוצרים שנמכרים בידי מוכר צד ג' אך הם Fulfilled by Amazon – במקרה כזה אמורה להיות לכם הגנה של אמזון, כך שלא אמור להיות חשש לרכוש מוצרים כאלה.
דוגמה למוצר שנמכר על ידי אמזון עצמה, ללא מוכר צד ג' – הכי אמין ומומלץ שיש. לעומת זאת, מוצר שנמכר על ידי מוכר צד ג' בלבד (ללא Fulfilled by Amazon) יהיה כתוב עליו Ships from and sold by "שם החנות" – זה פחות מומלץ, כי אין עליו אחריות וביטוח מצד אמזון.
צריכים את שירות הלקוחות של אמזון? הקישורים הרשמיים ליצירת קשר:
- אמזון ארה"ב – https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us
- אמזון אנגליה – https://www.amazon.co.uk/gp/help/contact-us/
- אמזון גרמניה – https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us
- אמזון איטליה – https://www.amazon.it/gp/help/customer/contact-us
- אמזון צרפת – https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us
- אמזון ספרד – https://www.amazon.es/gp/help/customer/contact-us
חשבון Prime – למה צריך אותו?
חשבון Prime הוא חשבון בתשלום המעניק הטבות שונות באמזון, כולל לעיתים משלוח מהיר ומשתלם יותר. נדרש לעשות חשבון Prime בעיקר כאשר רוצים לרכוש מוצר מאמזון בריטניה, ובימי Prime Day מומלץ גם בגרמניה ובארה"ב.
איך נרשמים?
נכנסים לקישור הרלוונטי ולוחצים על "Try Prime Free – Pay Later":
- בריטניה – https://amzn.to/2uTet9P
- ארה"ב – https://amzn.to/2loRZZP
- גרמניה – https://amzn.to/2lu3Oy1
חשוב לא לשכוח: לאחר 29 יום יש צורך לבטל את המנוי כדי שלא תחויבו. במקרים מסוימים תקבלו חודש חינם נוסף לאחר החודש הראשון – תראו זאת כשתנסו לבטל.
ניתן לבטל ללא תשלום כלל למי שלא מעוניין להמשיך לאחר תקופת הניסיון. אם יש מוצר שאתם מעוניינים בו באמזון בריטניה, שווה לשקול לעשות חשבון Prime לחודש (עולה כמה פאונד בודדים), לרכז את כל הקניות לאותו חודש, וכמובן לא לשכוח לבטל בסופו.
בטיחות ושמירה על איכות המוצר
ברכישת כל מוצר אנו ממליצים להסתכל באתר הרשמי על הוראות התחזוקה – למשל, גרבי צמר מרינו חייבים כיבוס במים קרים בלבד לשמירה על איכות הצמר. בכל הקשור לשמירה על מוצרי חשמל ובטיחות אישית הנושא קצת יותר מורכב, לכן שימו לב להוראות הבאות.
מוצר בעל מתח מתאים לישראל: במידה ורכשתם מוצר חשמל בעל מתח מתאים לארץ, תוכלו להשתמש במתאם חיבור לצורת השקע בלבד, ללא צורך בשינוי מתח החשמל.
קניית מוצר חשמל מאמזון ארצות הברית: רוב המוצרים בארה"ב הם במתח 110V, ובארץ מתח החשמל הוא 220V. לכן עליכם להשתמש בשנאי מתאים – בשום פנים ואופן אין לחבר את התקע ישירות לחשמל.
מכשירים בעלי מנוע: לא כדאי להשתמש בשנאי ממיר רגיל – הוא ממיר רק את המתח ולא את התדר, מה שפוגע בביצועים ועלול להוביל להרס המוצר. במידה ואין ברירה, יש להשתמש בשנאי מתאם ייעודי למכשירים בעלי מנוע.
קניית מוצר חשמל מאמזון בריטניה: לרוב מתח המוצרים כבר מתאים לישראל, אבל יש צורך בהתאמה של התקע. ישנם שני סוגי תקעים: תקע ישיר ללא שנאי (מומלץ לבצע החלפה מלאה לתקע ישראלי, ניתן לרכוש בחנויות חשמל בארץ), או תקע שהוא גם שנאי (יש להשתמש במתאם איכותי, לא בהכרח הזול ביותר בשוק).
איך לעלות מול אמזון בצ'אט
לפעמים אנחנו נתקלים בבעיות שלא בשליטתנו, ואז דרוש לעלות מול אמזון בצ'אט. לפני הכל: היכנסו לאתר האמזון הרלוונטי (ארה"ב, בריטניה, גרמניה וכו').
- תרדו למטה ל-Footer (תחתית העמוד) ותלחצו על Help.
- העבירו את העכבר על "Need More Help" – יקפוץ חלון מצד ימין, שם לוחצים על Contact Us.
- בחרו את המוצר שבעקבותיו נוצרה הבעיה.
- בחרו איזו בעיה נוצרה ואז פירוט (לא משנה מה תבחרו, תקפוץ האפשרות לצ'אט).
- לחיצה על Chat.
איך מחזירים חבילה לאמזון
לפעמים יש צורך במימוש אחריות למוצרים שנרכשו דרך אמזון – ולמזלנו, האחריות של אמזון נחשבת לאחת הטובות בעולם. אמזון מאפשרת להחזיר כל מוצר שנרכש דרכה כל עוד השימוש היה סביר והמוצר התקלקל או התקבל תקול. אופן ההחזרה פשוט ביותר, ועובד בצורה דומה בכל אתרי האמזון השונים.
מה זה Print Label? נספח שאמזון שולחים אליכם, אותו מדביקים על הקופסה ומכניסים לתוכה – כך אמזון יודעים מי השולח, מהיכן נשלח ועל איזה מוצר מדובר. הוא כולל 3 דפים: מדבקה עם כתובת המשלוח, חשבונית החזרה למכס, ואישור ההחזרה.
ישנן שתי דרכים לקבל Print Label:
השיטה הקלה
עולים מול אמזון בצ'אט (לפי המדריך למעלה) ומבקשים Print Label. תוך דקה תקבלו את הנספח במייל, תפעלו לפי הוראות האריזה שלמטה, ולאחר המשלוח תשלחו את הקבלה לשירות הלקוחות של אמזון ותקבלו את עלות המשלוח חזרה. לאחר שהמוצר יתקבל באמזון, תקבלו גם את עלות המוצר בחזרה לחשבון הבנק.
השיטה השנייה
נכנסים לדף ההזמנות ולוחצים על Return Items במוצר עצמו, ולאחר מכן בוחרים את סיבת ההחזרה. אם בחרתם שהמוצר מקולקל, תינתן לכם האפשרות לדבר עם נציג שירות ולבקש החלפת המוצר או עזרה בפתרון הבעיה. אם אתם מעוניינים בזיכוי, מסמנים זאת ובוחרים בצורת ההחזר הרצויה (החזר לאשראי או נקודות זיכוי באתר).
תקבלו מיד 20 דולר חזרה לכרטיס האשראי; במידה והמשלוח עלה יותר, שמרו את הקבלה ושלחו אותה למייל שירות הלקוחות של אמזון כדי לקבל את העלות המלאה. לאחר שהמוצר יתקבל באמזון, תקבלו גם את עלות המוצר עצמו בחזרה לחשבון הבנק.
הוראות אריזה
- מכניסים את המוצר שאנו מחזירים לקופסה, יחד עם אישור ההחזרה.
- סוגרים את הקופסה.
- מדביקים את דף מספר 1 על הקופסה.
- מכניסים את דף מספר 2 לשקית ניילון קטנה ומדביקים על הקופסה.
- שולחים בדואר רשום (לחבילות קטנות מומלץ להשתמש בשירות ecopost של דואר ישראל).
מוצר מוחדש
אז מהו מוצר "מוחדש"? מדובר במוצר שהוחזר לאמזון על ידי צרכן שלא היה מרוצה – לרוב בשל בעיות פשוטות. אמזון מקבלים את המוצר, עושים לו בדיקת איכות ותיקונים, ולאחר מכן מוכרים אותו מחדש. אתם מקבלים את המוצר כמו חדש ובמחיר זול יותר בזכות התהליך הזה, כך שאין מה לחשוש מרכישת מוצרים מוחדשים – ואתם אפילו תרוויחו מכך.
אחריות: על רוב המוצרים חלים כללי האחריות הרגילים של אמזון. בחלק מהמקרים ישנה אחריות נוספת של 90 יום עם החזר כספי אם המוצר לא עובד – שימו לב שבדף המוצר אמזון מציינים אם ישנה אחריות מורחבת עליו או לא.
מימוש אחריות 90 יום: במידה והמוצר לא עובד כמו שצריך או לא נראה חדש, אתם יכולים לממש את האחריות תוך 90 יום מרגע ההזמנה. בדף ההזמנות תוכלו לבחור באפשרות "Get Product Support", ושם נציג של אמזון יסייע לכם לטפל בבעיה. אם הבעיה לא תיפתר, תוכלו לקבל מוצר חדש במקום, ואם אין מוצר חדש זמין – תקבלו החזר מלא על מחיר המוצר. ברוב המקרים אמזון יבקשו שתחזירו אליהם את המוצר ללא תשלום מצידכם; אם תבחרו בהחזר כספי מלא במקום זאת, תצטרכו להחזיר את המוצר ולשלם על המשלוח בעצמכם.
דף המוצרים המוחדשים לפי קטגוריות: לחץ/י כאן.
מתכננים לקנות סביב Prime Day? יש לנו מדריך מלא ומעודכן ל-Prime Day, עם כל הטיפים למבצעים.
